Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prevzatia tovaru na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese office@natture.eu. Upozorňujeme, že vrátený tovar musí byť zaslaný na nasledujúcu adresu: [VLOŽTE ADRESU PRE VRÁTENIE]

Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám štítok na vrátenie tovaru, ako aj pokyny, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese office@natture.eu.

Poškodenie a problémy

Skontrolujte prosím svoju objednávku pri prevzatí a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ak dostanete nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky / nevratný tovar

Určité typy tovaru nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a tovar osobnej starostlivosti (kozmetické výrobky). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, kontaktujte nás.

Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru v zľave alebo darčekových kariet.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako sa uistiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Rovnako ako v prípade vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Budeme vás informovať hneď, ako prijmeme a skontrolujeme vaše vrátenie, a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätajte prosím, že spracovanie a pripísanie platby vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty môže chvíľu trvať. Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na adrese office@natture.eu.